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さてさて、昨日は品川スキンクリニックの予約についての記事を書きましたが(その記事はこちら)
エステの予約もこういった美容外科(今回はスキンクリニックだけども)の予約の対応も
ぶっちゃけあまりかわらないなぁ~(爆)
っていう印象を受けました。
今も昔も変わらず、マニュアルに基づき、
お客様の予約は絶対切ってはいけない!!
お客様の要望とは異なっても、
お客様の都合を考え要望を聞き出し
先になっても予約の枠を確保しなさい!!
という感じです。はい。
エステだってクリニックだって商売ですから
お客さんあってです。
ですから予約の電話というのは神なんです。
新規のお客さんが入らない限り、売上げは増えませんからね。
ですから電話対応というのはバカにできないんです。
・・・というのはわかるのですが
わたしは昨日も述べたように、あぁいう性格なんで
【ムリに入れる必要ないじゃん】
って思っちゃうんです(爆)
【ムリって言ってるんだから】
って・・・
まぁスタッフ側としては失格ですよね(爆)
ですが、そのレベルもあると思います。
例えば今週は難しいなら一週間後をご提案してあげるとか、
土日は比較的予約は埋まりやすいと予めお伝えし、
かなり先を提案するとか
までなら、許容量の範囲内です。
ですが1ヶ月先とか、2ヵ月先とかはがんばりすぎかな?と思うのです。。。
頑張り感というのは人によっては押し売りと感じることもありますし
それが【ゴリ押し営業】と感じる所以なのでは?とも思います。
感じ方は人それぞれですが、
サービスを提供するということと、押し売りというのは
紙一重で変わるものだと痛感するのです。
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こんな性格の私なので、
超大手エステに就職したにもかかわらず
肌に合わないという理由ですぱっと辞めましたからね
でも1年半で1年目で5本の指に入る成績は残しましたよ
やることはやらないとね
わたしは自分のやり方にあう個人エステのほうが似合うと悟りましたテヘ